”ワシはヨシナガ”のリスク回避秘伝書

～トラブルを減らす究極の説明と交渉術～

医院のトラブルを防ぐリスク回避の秘伝書。起きてしまったトラブルへの対応も、実際の具体例で解説。楽しいイラスト付き！

著者	吉永　勉著斉藤　勝俊（弁護士）法律解説
ジャンル	書籍 > 歯科医院経営
シリーズ	目からうろこ・ワシシリーズ
出版年月日	2015/04/10
ISBN	9784924858671
判型・ページ数	B5・112ページ
定価	本体7,000円＋税
在庫	在庫あり

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この本に関するお問い合わせ、感想

Chapter １今現実に起きていること
　　１．トラブルを起こす原因の多くは、自分たちが持っていることを理解する
　　２．準備不足に起因すること

Chapter ２よくあるトラブルの解決策と検証
　Part １：受付編事例１「いま、阪神高速に乗ったから、午前中にクリーニングしてほしい。」
　　事例２「お前のとこが、今日の４時って電話で言ったぞ。」
　　事例３「初めてなんやけど、検診の紙、もらってきたから･･･。」
　　事例４「あんたが院長にきちんと話をしないからだ！」
　　事例５「ほんの15 分ぐらい遅れただけやん･･･。」
　　事例６「すみません。実は朝から少し体調が悪いのですが･･･。」
　　事例７「妻の矯正でかかった費用を教えてほしいんやけど。」
　　事例８「今さっき帰ったと、返事しといてね。」
　　事例９「歯医者がキャンセルってどういうことだ！」
　　事例10「じゃかましい！先に診ろ?」事例11「おいおい、どうなっとんねん。」
　　事例12「5,000 円のお釣り、もらってへん。」
　　Coffee Break ① 耳鼻咽喉科の移転とそれに伴う職場環境の改善
　
　Part２：臨床編
　　事例13「明日までに仮歯か何か入れてくれへんかったら、他の歯医者に行く。」
　　事例14「月末にまとめて払いたい。」
　　事例15「だって、付けるとき（セット時）に払うのが常識でしょう？」
　　事例16「インプラントの被せ物（上部補綴）は、白いのが普通でしょう？」
　　事例17「おたくだっていつも遅れているくせに、それって納得できない。」
　　事例18「駅前にも、こんなことをこの歯科医院でされたと看板を立ててやる。」
　　事例19「作り直し･･･？金、かかるんか？」
　　事例20「仮止めが取れたのは、おたくの責任だ。」
　　事例21「こんなに何度も壊れては修理して･･･、仮歯の分の金、返せ。」
　　事例22「保険を使っているのに、毎回2,000 円前後もかかるのは高い。」
　　事例23「たぶん前の歯医者が抜き残しているから痛いと思う･･･。」
　　事例24「神経を抜いた歯が痛い。たぶん、前の歯医者がちゃんと取ってないからや。」
　　事例25「インプラントを11 本入れるって言ってたのに、10 本しか入っていません。」
　　事例26「先生が思う最高の治療をしてください。すべておまかせします。」
　　事例27「韓国で入れてきたから、保険で適当に請求してくれたらいい！」
　　事例28「前の歯医者で、良い歯まで全部抜かれた。」
　　事例29「この前、なんで痛みもない健康な歯を削ったんや?」
　　事例30「右下の歯の治療の続きは、どうなっているのですか？」
　　事例31「神経を取らないほうが良いって聞いたので、取らずにしてほしい。」
　　事例32「仮歯が欠けたので、午前中になんとかしてほしい。」
　　事例33「それでもなんとかして、固定式にしてほしい。」
　　事例34「虫歯だけど治療したくない。」
　　事例35「普通、院長に報告することではないのですか？」
　　Coffee Break ② 保険診療報酬に不満を持つのはやめよう！な～んちゃって(笑)！
　
　Part ３：歯科衛生士・アシスタント編
　　事例36「歯石を取ったら歯がすいた。もうクリーニングはしたくない。」
　　事例37「いくら患者だからって、あまりにも失礼ではないですか？」
　　事例38「仕事なめとんのか?」
　　事例39「私は警察ではありませんから、証拠は必要ありません。」
　　事例40「患者のS さんからコク（告白）られて、困っています。」
　　事例41「これって、休日出勤扱いになるのでは？」
　　事例42「院内旅行に参加しないので、その分給与でください。」
　　事例43「月曜日が休みだと休日が減って損しているから、勤務曜日を変更して
　　　　　　ほしいんです･･･。」
　　事例44「あのう、院長。残業手当は支給されないのでしょうか？それと、
　　　　　　休日手当も付いていないのですが･･･。」
　　事例45「正直に提案したら忘年会に呼ばれなくなった。」
　　Coffee Break ③ 勤務医が決まらないときに思ったこと

Chapter ３トラブルを減らす大切なこと
　Part １：心のおき方
　　１．かっこ悪いことをしていませんか？
　　２．覚悟はしていますか？
　　３．本当にそれで良いですか？
　　４．集中力を拡げて感性を豊かにする
　　５．流れを悪くしていませんか？
　　６．人間力を高める
　Part ２：具体的にどのように実践していくか？
　　１．麻酔を痛くない努力をする
　　２．身なりを自分なりにきれいにする
　　３．思い込みを避ける
　　４．理想どおりにならない限界をあらかじめ伝えておく
　　５．嘘をつかない
　　Coffee Break ④ リーマー破折についての説明
　　６．油断しない
　　７．質問しやすい環境を作る
　　８．滅菌等に関すること
　　９．レントゲン撮影を拒む患者さんにどのような説明をしていくか
　　10．専門家同士の用語と患者さんとの用語を使い分ける
　　11．保険の治療費と自費の治療費で注意すべきこと12．労働契約書について
　　13．トラブルが起きたときに重要なこと
　　14．トラブルを未然に防ぐために
　　15．冷静で毅然とした態度と根底に温かさを持つことが、トラブルを早期に解決する

◎斉藤勝俊弁護士の法律解説
　　・守秘義務違反について
　　・歯科医師法上の診療義務について
　　・診療義務と診療義務違反について
　　・恐喝未遂罪と業務妨害罪について
　　・労働契約書に関連して
　　・労務管理に関連して

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